Centre d'aide

• Installez l'application sur votre iPhone (iOS 17 ou version ultérieure) et créez votre compte. Vous devenez ainsi le parent de la famille.
• Ajoutez un membre de la famille avec un prénom et une année de naissance. Chaque enfant reçoit son propre compte, sans e-mail ni mot de passe.
• Suivez les étapes d'autorisation : Santé (niveaux sonores mesurés), Mouvements et forme (posture et détection des chutes), Notifications et, si vous le souhaitez, Localisation pour les écouteurs tombés ou oubliés.
• Pour une limite de volume stricte, activez aussi l'option iOS « Réduire les sons forts » (Réglages → Sons et vibrations → Sécurité des écouteurs). Une application ne peut pas baisser le volume des autres applications ; c'est donc ce réglage iOS qui s'en charge.

• Sur votre téléphone, ouvrez la fiche du membre et choisissez d'associer un appareil. Vous obtenez un code à 6 chiffres et un QR code.
• Sur l'iPhone de l'enfant, installez l'application, choisissez l'option enfant, puis saisissez le code ou scannez le QR code.
• Le code ne fonctionne qu'une fois et expire au bout de 10 minutes. S'il a expiré, créez-en simplement un nouveau.
• Pour les enfants de moins de 13 ans, vous confirmez le consentement parental pendant l'association.
• Un deuxième parent peut être rattaché au même enfant. Le parent qui a créé le membre en reste le propriétaire.
• Si la session de l'enfant est perdue (nouveau téléphone, application réinstallée), créez un nouveau code et associez de nouveau l'appareil.

Chaque niveau sonore porte une étiquette. Les valeurs mesurées proviennent de l'app Santé d'Apple, qui calcule l'exposition au casque pour les écouteurs compatibles ; elles peuvent arriver avec quelques minutes, voire quelques heures de retard. Les valeurs estimées sont calculées instantanément à partir du réglage de volume et d'une courbe propre à votre modèle d'écouteurs. Quand les données mesurées arrivent, elles remplacent l'estimation dans les graphiques, et l'estimation apprend de cette mesure. Tous les détails sur la page Comment nous mesurons.

• La posture fonctionne avec les écouteurs dotés de capteurs de mouvement de la tête. Si les vôtres n'en ont pas, l'application vous le signale et masque les fonctions de posture sur cet appareil.
• Lancez une séance pour les devoirs, la lecture, le jeu ou le travail au bureau. La posture n'est vérifiée que pendant les séances.
• Calibrez une fois : asseyez-vous bien droit, regardez l'écran et restez immobile un instant. Vous pouvez recalibrer à tout moment si les écouteurs sont placés différemment.
• Marcher, être allongé ou porter des écouteurs mal ajustés met la mesure en pause au lieu de deviner. Ce temps n'est compté contre personne.
• Les enfants voient une simple bande verte ou jaune, jamais d'angles.

• Les enfants reçoivent d'abord des messages bienveillants, par exemple quand le son est fort depuis quelques minutes. Les parents ne sont prévenus que si cela continue.
• Chaque parent règle ses propres heures de calme, son maximum quotidien et ses canaux. Les alertes critiques, comme un écouteur peut-être tombé, passent même pendant les heures de calme.
• Mode concert ou événement : activez-le lors d'un concert ou d'un match. Pendant 6 heures, les parents ne reçoivent pas chaque alerte de bruit ; les événements restent dans l'historique.
• Vous ne recevez pas de notifications ? Vérifiez Réglages iOS → Notifications pour l'application, ainsi que les modes de concentration.

L'application Apple Watch affiche votre propre niveau et votre dose de la semaine, votre score de posture, l'objectif en cours avec sa récompense et le dernier encouragement, ainsi qu'une pause d'une minute. Les parents disposent d'une vue d'ensemble de la famille : qui écoute et qui écoute trop fort. La montre reçoit ses données via l'iPhone associé ; restez donc connecté à l'application sur celui-ci. Ajoutez la complication de l'objectif à votre cadran pour un coup d'œil rapide.

Maintenez le doigt sur l'écran d'accueil, touchez le bouton plus et recherchez Earbunny. Il existe des widgets pour l'anneau de la dose hebdomadaire, l'état d'un membre de la famille et l'objectif en cours, ainsi qu'un anneau pour l'écran verrouillé. Tant qu'une fenêtre d'objectif est ouverte, une Activité en direct affiche la progression sur l'écran verrouillé et dans la Dynamic Island.

• Formules : Gratuite (1 personne, 7 jours d'historique), Famille (jusqu'à 5 personnes, mensuelle ou annuelle, essai gratuit de 14 jours) et Personnel.
• Les abonnements sont facturés par Apple et se renouvellent automatiquement, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
• Résilier ou changer de formule : Réglages iOS → votre nom → Abonnements. Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement.
• Les remboursements sont gérés par Apple via reportaproblem.apple.com.
• Nouveau téléphone ou application réinstallée ? Ouvrez l'écran d'abonnement dans l'application et touchez « Restaurer les achats », en étant connecté avec le même compte Apple.

• Télécharger : Réglages → Télécharger mes données vous fournit un fichier JSON contenant vos données. Les parents peuvent aussi télécharger les données d'un enfant rattaché.
• Supprimer : Réglages → Supprimer le compte. C'est irréversible. La même adresse e-mail pourra ouvrir un nouveau compte 24 heures plus tard.
• Lorsqu'un parent propriétaire d'un membre supprime ce membre, toutes les données de ce membre sont supprimées.
• Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement App Store ; résiliez-le aussi dans les Réglages iOS.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Les écouteurs ne sont pas détectés

• Vérifiez qu'ils sont connectés dans Réglages iOS → Bluetooth et que le son passe bien par eux.
• Mettez les deux écouteurs, ouvrez l'application une fois et vérifiez que Mouvements et forme est autorisé.
• La posture et la détection des chutes nécessitent des écouteurs dotés de capteurs de mouvement de la tête ; l'application vous indique si les vôtres n'en ont pas.

Aucun niveau sonore ne s'affiche

• Les niveaux n'apparaissent que lorsque le son passe par un casque ou des écouteurs ; le haut-parleur du téléphone ne compte pas.
• Pour obtenir des valeurs mesurées, autorisez l'accès de Santé aux niveaux audio des écouteurs (app Santé → Partage → Apps).
• Vérifiez que l'application de l'enfant est connectée et que le tableau de bord affiche des données récentes : il indique toujours leur fraîcheur.

Le suivi en arrière-plan s'arrête

• Activez « Suivi en arrière-plan » dans l'application de l'enfant. iOS affiche alors l'indicateur de localisation dans la barre d'état ; c'est normal.
• Ne fermez pas l'application de force depuis le sélecteur d'apps, et évitez si possible le mode Économie d'énergie.
• C'est iOS qui décide de la fréquence des mises à jour en arrière-plan. Ouvrir l'application met toujours les données à jour.